第三間診所的心情

NPV 要開第三間診所了。在基隆街29號，所以又叫NPV 29。
整個過程從決定到裝修到籌款都相當低調。一方面是聽到市場上有反對的聲音，不想「樹大招風」。一方面知道在同一條街再開新診所一定引來很多動物主人的痛罵。記得有一次在NPV77門口碰到一個熟客，她走過來哭著的對我說，可否在元朗開一間NPV。我答應她我會盡力。一年後我又在基隆街開了，似乎有點背棄了自己的承諾。

的確，這一年營運NPV有很多新的衝擊與領悟。很多想法都不同了。以前的確想過在港九新界都開一間。但現在明白，要倒模十間NPV並不難，但「模」要先做到好，有99分，那才可以保證NPV可以流芳百世，造福貓狗。現在NPV 有多少分由你們說吧，但肯定離99分有很大距離。

NPV一向維持很穩健而保守的經營策略，用很慢很慢的速度去添置設備儀器。從來沒有借貸。開設NPV77時的確作出了比較進取的投資如購買X -光及眼科儀器。但回報 ( 使用率) 卻十分鼓舞 – 不足一年我們已照射了超過1200張 X光片。每星期平均都有30個眼科門診。幫到的動物不計其數。

我開始傾向相信一個原則：要先有投資，才可以發展。要先有硬件，才去配備軟件，即是要先有設備，才可以吸納人才。
這亦是我今次決心成立NPV 29 , 24小時住院服務的原因。

住院服務一向是NPV最弱最差的一環，原因是: 沒有24小時住院，根本不乎合住院的要求。所以會出現幾種惡果：

– 如果客人不能負擔私人診所的收費，我們又拒絕不提供留院服務的話，客人會寧可讓動物在家裡等死。
– 動物回家由主人勉強照顧，到垂死邊緣時拿到別家24小時診所，動物不單救不了，反招來很多不公平的惡意的批評。這教我們很洩氣！

– 基於很多客人根本不可能負擔私人診所的收費，客人寧死也要把動物留在NPV，但我們不能為動物提供最專業的照顧，無論結果怎樣，醫護人員都有莫大的心理壓力。

最後我決定了作一次很大的投資 — NPV 29將會是NPV秏資最大的診所：我們需要增添很多設備，我們需要招聘很多人才。在評估風險後我們亦可能有需要作出借貸。但我堅信，這是將NPV推往99分的最重要一步。

我希望其他地區的朋友可以原諒，在未把這個「模」做得完美之前，我是不會考慮跨區發展了。

朋友們，I am begging for your support. 沒有你們精神上的支持，做不下去！