【專欄文章】2014年8月30日 信報 蹲下來看看動物的需要

上期和大家談到香港動物醫療市場的不成熟。很多醫療糾紛均來自飼主本身對動物醫療的不重視或不認識，一方面當然也是獸醫行業的透明度不足。

其實所謂透明度不足，也不一定是獸醫刻意隱瞞，只是因應行業本身的確存在很多的不確定性，動物自己固然不能提供病情資料，主人也因為工作關係不可能對動物的生活暸如指掌。獸醫的確沒有可能一開始就掌握到動物的病情。也因此，診斷的過程很多時是漫長而複雜的。我上期說過有主人對獸醫說「不用聽了，聽了都唔明。」其實獸醫本身也可能在心裡說：「說什麼，說了你也不會明？」

所以，獸醫首先必須要做的，就是首先放低自己「專業的傲慢」，蹲下來看看動物的需要，這個，是需要很大的耐性與熱誠。有幾件事，是我經常鼓勵我的獸醫可以不厭其煩的做：

1. 向客人清楚報價，解釋清楚將要為動物進行檢查的項目及收費，白字黑字一一列出，那些是非做不可的，又那些是非緊急的。讓主人自己抉擇。
2. 用文字清楚寫低動物病情的幾個重點，鼓勵主人不妨回家上網搜集資料多作了解。
3. 有些獸醫什至會用畫圖形式向主人講解，唔明畫到明。
4. 動物出院時，必須向主人列明回家後的照顧清單。
5. 如果病情嚴重，應該要鼓勵主人多看一個獸醫，尋求第二意見。
6. 最後，要將所講所發生的一切備份於病歷。

如果能夠做足以上一切，發生醫療糾紛的機會相當之微。沒有獸醫是神醫，會保證將動物醫好。但只要在醫治過程中動物主人都成為參予者之一，就肯定可以減少不必要的誤會。如果不幸到地主人認為在診治過程中出現了醫療事故，那就一定要向獸醫管理局呈報，獸醫管理局的職責是調查，而非排解。這一方面是為動物取回公道，其實也可以是還獸醫—個清白。

香港非牟利獸醫診所主席 麥志豪